职责描述：
制定客服中心操作策略：
将客服中心建设成为一个客户接口平台，与维修和校准操作保持一致，以获取订单，在控制的时间间隔内实现订单/收入转换，并满足客户的需求，这对SSO组织在保持客户忠诚度的同时推动收入增长至关重要。通过客户界面平台，探索商机，助力业务成长。通过合理的目标树为每个人确定并建立个人责任，使其与组织目标保持一致。
推动客服中心卓越运作：
作为SSO中国客服中心运营流程负责人，日常运营监督，订单/收入转化KPI负责人，周期时间，客户满意度，客户投诉处理，个人绩效考核，人才管理。通过系统化的方法为所有内部操作和与其他职能团队的联系建立标准化的程序和工作指导书，以提高运营效率。实现以业务目标为目标的性能驱动模型。通过超过既定的收入增长目标实现强劲增长。确保团队达到或超过总体目标，例如:总体机会的产生、管道收入、已完成的收入和关键活动的完成。


任职要求：
本科及以上学历, 至少8年以上在快节奏环境下的客户服务经验良好的职业道德和多任务处理能力，适应性强对细节一丝不苟，致力于制作准确、高质量的作品值得信赖，高效的团队合作善于数据分析信息和考虑优先级做出有效的决策良好的计算机技能，包括Word, Excel, PowerPoint具有良好的中英文口头和书面沟通能力